服務體系承諾
一、售后部及各級服務網點對用戶的承諾
1.堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為用戶提供全方位服務；
2.用戶報修市區(qū)24小時內上門服務，郊縣三天內提供上門服務，特殊情況立即上門服務，并100%跟蹤回訪；
3.用戶函電24小時內得到即時處理和反饋；
4.保修期內享受免費保修，保修期外終身維修，且不降低服務標準，不亂抬價收費；
5.屬于下列情況之一者，不屬于保修范圍：
1)因用戶使用、維護、保養(yǎng)不當造成損壞的；
2)非領鋒服務網點安裝、維修、拆卸而造成損壞的；
3)不能提供保修卡或購機有效憑證的或保修卡和購機有效憑證經涂改過；
4)保修卡或有效購機憑證上的產品型號、產品編碼與所維修的產品型號和編碼不符；
5)因不可抗拒的自然災害造成損壞的；
6)超出保修期的產品。
二、產品安裝承諾
1.購買領鋒熱水器產品的用戶，領鋒電器公司各服務網點提供免費上門安裝服務。
2.服務網點接到用戶安裝信息后，應立即為用戶提供上門安裝，遠距離或特殊情況下可與用戶協(xié)商，但必須保證市區(qū)24小時上門安裝，市郊3天內上門安裝。
3.遠距離（20公里以上）上門安裝，其上門路程費由用戶承擔，各服務網點收取標準為不超過1.5元/公里。
4.產品安裝所需的材料費用由用戶承擔，若由服務網點提供安裝材料，則服務網點必須保證材料的質量，如因安裝材料質量問題造成的損失由服務網點承擔。
5.用戶自行購買安裝材料的，各服務網點應檢查材料質量，并請用戶在安裝單上簽字確認，或者說服用戶使用高品質的安裝材料。
6.因用戶原因導致產品重復安裝，涉及安裝費用應與用戶協(xié)商，酌情收取安裝費用。
